https://www.renewi.nl
Hoe Renewi hun online orders verdubbelde door inzicht
Diensten:
Consultancy
KPI’s
Data verzameling
Dashboarding
Analyse
Systemen:
Google Analytics
Salesforce
Databricks
PowerBI
Looker Studio
Renewi probeerde jarenlang grip te krijgen op hun online klantenportaal, maar liep telkens vast door twijfel over de betrouwbaarheid van hun data en onduidelijke rapportages.
Dankzij het inzetten van een maatwerk dashboard kregen ze betrouwbare inzichten en konden ze concreet sturen op resultaten.
Uitdagingen
Renewi kampte met:
- Onbetrouwbare data waardoor beslissingen niet vertrouwd werden.
- Rapportages die geen heldere inzichten opleverden.
- Gebrek aan overzicht over prestaties van het online klantenportaal.
- Aannames en onderbuikgevoel als basis voor beslissingen.
Rinske van Kerkoerle
CX Manager Renewi
“Drie jaar lang probeerden we het inzichtelijk te maken, zonder resultaat.
Totdat Lara ons hielp.
Nu durven we weer beslissingen te nemen op basis van betrouwbare cijfers.
Ik zou DataLover 100% aanbevelen!”
Aanpak
De aanpak voor Renewi ging verder dan het bouwen van dashboards alleen:
- Uitgebreide strategische KPI-sessies met meerdere teams om alle KPI’s helder in kaart te brengen en draagvlak te creëren.
- Zorgvuldige afstemming met verschillende teams om draagvlak te creeëren en technische requirements op te halen.
- Heldere en betrouwbare koppeling met Google Analytics, Salesforce en Databricks.
- Ontwikkeling van maatwerk dashboards in Looker Studio en PowerBI om data uit verschillende systemen overzichtelijk samen te brengen.
- Proactieve ondersteuning om cijfers om te zetten in praktische verbeteracties
Indrukwekkende resultaten
Binnen 3 maanden een verdubbeling in online orders
Resultaten
Dankzij onze samenwerking behaalde Renewi indrukwekkende resultaten:
✔️ Volledig inzicht en grip op online klantgedrag en orderstromen.
✔️ Betrouwbare cijfers waardoor ze strategisch konden sturen en optimaliseren.
✔️ Ontdekking dat het online kanaal net zo belangrijk is als het offline kanaal, wat grote strategische impact had.
✔️ Specifieke vestiging kon binnen drie maanden het percentage online orders verdubbelen, wat leidde tot lagere kosten en minder telefoontjes.
✔️ Het customer experience team durft weer een podiumplek te pakken.